Konflikte sind positiv, wenn die Bereitschaft dafür vorhanden ist, diese miteinander zu lösen. Im Vorfeld gilt es, Konfliktpotentiale zu erkennen und aktiv in Gesprächen für eine Klärung der Standpunkte zu sorgen. Das Herausfinden und Berücksichtigen unterschiedlicher Bedürfnisse (es geht meist nicht um die Sache) erfordert empathisches Zuhören und Handeln. Die Vermeidung von Konflikten ist dann möglich, wenn alle Beteiligten durch Wahrnehmung und Wertschätzung am Prozess beteiligt werden.