Mitarbeitende werden in den fachlichen Schulungen auf ihre Aufgabe vorbereitet. Je nach Projekt lernen sie mehr oder weniger schwierige Programme, Prozesse und Informationen. Nach dieser Einarbeitung geht es ans Telefon und schon ist der erste Kunde in der Line. „Was sage ich denn jetzt?“

In diesem Basisseminar werden die Grundlagen der geschäftlichen Telefonie vermittelt. Der Gesprächsablauf und die vorgegebenen Qualitätskriterien fließen in das Training ein. Anhand von Praxisbeispielen der Teilnehmenden üben die Mitarbeitenden den Umgang mit Kunden/Kollegen und Geschäftspartnern am Telefon.